Яндекс.Метрика

Берегите свою жизнь

Специалист технической поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Обработка обращений абонентов ШПД/IPTV/SIP, поступающих с первого уровня технической поддержки, оперативная связь с клиентами;
  • Прием входящих звонков от VIP-клиентов по вопросам подключения и работы ШПД/IPTV/SIP;
  • Удаленная настройка параметров абонентского порта подключения, устранение инцидентов, касающихся доступа к сети без выезда к абоненту, передача информации о выполнении заявок на первый уровень технической поддержки;
  • Расследование жалоб пользователей услуг ШПД/IPTV/SIP в рамках действий технической поддержки второй линии;
  • Осуществление анализа абонентских обращений на предмет выявления массовых проблем;
  • Создание и назначение заданий на выполнение работ в структурные подразделения Компании с указанием необходимых мероприятий для восстановления услуг ШПД/IPTV/SIP.

​​​​Требования:

  • Высшее/незаконченное высшее/среднее профессиональное техническое образование;
  • ПК - уверенный пользователь MS Office;
  • Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1 года - как преимущество;
  • Опыт настройки модемов, роутеров приветствуется;
  • Готовность к изучению технической информации и общению с клиентами;
  • Ответственность, коммуникабельность, самостоятельность в работе.

Условия:

  • Работа в крупнейшем провайдере цифровых сервисов в России;
  • Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый больничный);
  • Система бонусов по итогам работы за месяц;
  • Прозрачная система KPI;
  • График 2/2: с 8 до 20;
  • Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.
Организация: 
ПАО Ростелеком
Адрес: 
Нижний Новгород, проспект Гагарина, 11
Контактное лицо: 
https://nn.hh.ru/vacancy/30040764
Для специальности: 
Оператор связи
Сети связи и системы коммутации
Информационные системы (по отраслям)
Информационные системы и программирование
Организация и технология защиты информации
Компьютерные системы и комплексы
Программирование в компьютерных системах
Число вакантных мест: 
1