Специалист технической поддержки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Обработка обращений абонентов ШПД/IPTV/SIP, поступающих с первого уровня технической поддержки, оперативная связь с клиентами;
- Прием входящих звонков от VIP-клиентов по вопросам подключения и работы ШПД/IPTV/SIP;
- Удаленная настройка параметров абонентского порта подключения, устранение инцидентов, касающихся доступа к сети без выезда к абоненту, передача информации о выполнении заявок на первый уровень технической поддержки;
- Расследование жалоб пользователей услуг ШПД/IPTV/SIP в рамках действий технической поддержки второй линии;
- Осуществление анализа абонентских обращений на предмет выявления массовых проблем;
- Создание и назначение заданий на выполнение работ в структурные подразделения Компании с указанием необходимых мероприятий для восстановления услуг ШПД/IPTV/SIP.
Требования:
- Высшее/незаконченное высшее/среднее профессиональное техническое образование;
- ПК - уверенный пользователь MS Office;
- Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1 года - как преимущество;
- Опыт настройки модемов, роутеров приветствуется;
- Готовность к изучению технической информации и общению с клиентами;
- Ответственность, коммуникабельность, самостоятельность в работе.
Условия:
- Работа в крупнейшем провайдере цифровых сервисов в России;
- Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый больничный);
- Система бонусов по итогам работы за месяц;
- Прозрачная система KPI;
- График 2/2: с 8 до 20;
- Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.
Организация:
ПАО Ростелеком
Адрес:
Нижний Новгород, проспект Гагарина, 11
Контактное лицо:
https://nn.hh.ru/vacancy/30040764
Для специальности:
Оператор связи
Инфокоммуникационные сети и системы связи
Информационные системы (по отраслям)
Информационные системы и программирование
Организация и технология защиты информации
Компьютерные системы и комплексы
Программирование в компьютерных системах
Число вакантных мест:
1
Группа специальностей:
09.00.00 Информатика и вычислительная техника